A contratação de serviços terceirizados exige métodos quantitativos de medição para evitar que a prestação de serviços caia em descompasso com os custos faturados. Avaliar fornecedores com base em percepções subjetivas gera atritos comerciais e mascara problemas graves de execução, como falhas de cobertura e passivos jurídicos ocultos. A implementação de Key Performance Indicators (KPIs)